Жанна Сегал, Мелинда Смит, Лоуренс Робинсон и Грег Буз
Язык тела — это использование физического поведения, выражений лица и манер для невербальной коммуникации, часто осуществляемое инстинктивно, а не сознательно. Независимо от того, осознаёте вы это или нет, при взаимодействии с другими людьми вы постоянно передаёте и получаете безмолвные сигналы. Все ваши невербальные действия — жесты, осанка, тон голоса, зрительный контакт — передают сильные сообщения.
На самом деле, дело не в словах, которые вы используете, а в невербальных сигналах или языке тела, которые говорят громче всего. Они могут расположить к себе людей, укрепить доверие и привлечь их внимание, или же оскорбить, запутать и подорвать то, что вы пытаетесь донести. Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаёте говорить. Даже когда вы молчите, вы всё ещё общаетесь невербально.
В некоторых случаях то, что вы говорите, и то, что вы передаете с помощью языка тела, могут быть совершенно разными вещами. Если вы говорите одно, а язык тела говорит совсем другое, ваш собеседник, скорее всего, почувствует, что вы нечестны. Например, если вы говорите «да», качая головой в знак несогласия. Столкнувшись с такими противоречивыми сигналами, собеседник должен выбрать, чему верить: вашему вербальному или невербальному сообщению. Поскольку язык тела — это естественный, бессознательный язык, передающий ваши истинные чувства и намерения, он, скорее всего, выберет невербальное сообщение.
Однако, улучшив свое понимание и использование языка тела и невербальной коммуникации, вы сможете выражать то, что действительно имеете в виду, лучше взаимодействовать с другими и строить более прочные и плодотворные отношения — как в личной, так и в профессиональной сфере.
Важность языка тела
Ваши невербальные сигналы — то, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете — говорят собеседнику, заботитесь ли вы о нем, говорите ли вы правду и насколько хорошо вы слушаете. Когда ваши невербальные сигналы совпадают со словами, которые вы произносите, они повышают доверие, ясность и взаимопонимание. Когда же они не совпадают, это может породить напряжение, недоверие и замешательство.
Чтобы стать лучшим коммуникатором, важно научиться быть более чутким не только к языку тела и невербальным сигналам других людей, но и к своим собственным.
Язык тела может играть пять ролей:
- Повторение: Он повторяет и зачастую усиливает сообщение, которое вы передаете устно.
- Противоречие: Он может противоречить тому сообщению, которое вы пытаетесь донести, тем самым указывая слушателю на то, что вы, возможно, говорите неправду.
- Замена: Он может заменить словесное сообщение. Например, выражение вашего лица часто передает гораздо более яркое сообщение, чем любые слова.
- Дополнение: Он может дополнять или усиливать ваше устное сообщение. Если вы, как руководитель, помимо похвалы, похлопаете сотрудника по плечу, это может усилить воздействие вашего сообщения.
- Акцентирование: Он может подчеркнуть или выделить словесное сообщение. Например, стук по столу может подчеркнуть важность вашего сообщения.
Виды языка тела и невербальной коммуникации
К многочисленным видам невербального общения, или языка тела, относятся:
Выражение лица. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно передавать бесчисленное множество эмоций без единого слова. И в отличие от некоторых форм невербального общения, выражение лица универсально. Выражения лица, выражающие счастье, грусть, гнев, удивление, страх и отвращение, одинаковы во всех культурах.
Движения тела и осанка. Подумайте, как ваше восприятие людей зависит от того, как они сидят, ходят, стоят или держат голову. Ваши движения и осанка передают миру огромное количество информации. Этот тип невербальной коммуникации включает в себя вашу осанку, положение тела, позу и едва заметные движения.
Жесты. Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Вы можете махать рукой, указывать пальцем, манить или использовать руки, когда спорите или оживленно говорите, часто выражая себя жестами, не задумываясь. Однако значение некоторых жестов может сильно различаться в разных культурах. Например, знак «ОК», сделанный рукой, обычно передает позитивное сообщение в англоязычных странах, но считается оскорбительным в таких странах, как Германия, Россия и Бразилия. Поэтому важно быть осторожным в использовании жестов, чтобы избежать неправильного толкования.
Зрительный контакт. Поскольку у большинства людей доминирует зрительное восприятие, зрительный контакт является особенно важным видом невербального общения. То, как вы смотрите на человека, может передавать многое, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания хода разговора и для оценки интереса и реакции собеседника.
Прикосновение. Мы очень многое передаем посредством прикосновений. Вспомните, например, совершенно разные сообщения, которые передает слабое рукопожатие, теплое объятие, покровительственное похлопывание по голове или властное хватание за руку.
Пространство. Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора из-за того, что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше личное пространство? Всем нам необходимо физическое пространство, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и степени близости отношений. Физическое пространство можно использовать для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования.
Голос. Важно не только то, что вы говорите, но и как вы это говорите. Когда вы говорите, другие люди «читают» ваш голос, помимо того, что слушают ваши слова. Они обращают внимание на ваш темп и ритм, громкость, тон и интонацию, а также на звуки, выражающие понимание, такие как «а-а» и «угу». Подумайте о том, как ваш тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.
Можно ли подделать невербальное общение?
Существует множество книг и веб-сайтов, предлагающих советы о том, как использовать язык тела в своих интересах. Например, они могут научить вас, как сидеть определенным образом, складывать пальцы вместе или пожимать руку, чтобы выглядеть уверенно или демонстрировать доминирование. Но правда в том, что такие уловки вряд ли сработают (если вы действительно не чувствуете себя уверенно и контролируете ситуацию). Это потому, что вы не можете контролировать все сигналы, которые постоянно посылаете о своих истинных мыслях и чувствах. И чем больше вы стараетесь, тем неестественнее будут восприниматься ваши сигналы.
Однако это не означает, что вы не можете контролировать свои невербальные сигналы. Например, если вы не согласны с тем, что говорит человек, или вам это не нравится, вы можете использовать негативный язык тела, чтобы опровергнуть его слова, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать ногой. Вам не обязательно соглашаться или даже одобрять сказанное, но для эффективного общения и того, чтобы не заставлять другого человека занимать оборонительную позицию, вы можете сознательно избегать негативных сигналов — сохраняя открытую позицию и искренне пытаясь понять, что говорит человек и почему.
Как язык тела может давать сбои
То, что вы передаете посредством языка тела и невербальных сигналов, влияет на то, как вас воспринимают окружающие, насколько они вас любят и уважают, и доверяют ли вам. К сожалению, многие люди посылают противоречивые или негативные невербальные сигналы, даже не осознавая этого. Когда это происходит, страдают как взаимоотношения, так и доверие, что наглядно демонстрируют следующие примеры:
- Джек считает, что отлично ладит с коллегами по работе, но если бы вы спросили любого из них, они бы сказали, что Джек «пугающий» и «очень напористый». Вместо того чтобы просто смотреть на вас, он словно пожирает вас взглядом. А если он берет вас за руку, то бросается к ней, а затем сжимает так сильно, что становится больно. Джек — заботливый парень, который втайне мечтает о большем количестве друзей, но его невербальная неловкость держит людей на расстоянии и ограничивает его возможности продвижения по службе.
- Арлин привлекательна и без проблем знакомится с подходящими мужчинами, но ей трудно поддерживать отношения дольше нескольких месяцев. Арлин забавная и интересная, но, несмотря на постоянный смех и улыбки, от неё исходит напряжение. Её плечи и брови заметно приподняты, голос пронзительный, а тело напряжено. Нахождение рядом с Арлин вызывает у многих чувство тревоги и дискомфорта. У Арлин много достоинств, которые нивелируются дискомфортом, который она вызывает у окружающих.
- Тед думал, что нашел идеальную пару, когда встретил Шэрон, но Шэрон была не так уверена. Тед привлекателен, трудолюбив и умеет красиво говорить, но, похоже, больше заботился о своих мыслях, чем о мыслях Шэрон. Когда Шэрон хотела что-то сказать, Тед всегда был готов, сверкнув глазами, и ответить на ее вопрос, прежде чем она успевала закончить свою мысль. Из-за этого Шэрон чувствовала себя проигнорированной, и вскоре она начала встречаться с другими мужчинами. Тед проигрывает на работе по той же причине. Его неспособность слушать других делает его непопулярным среди многих людей, которыми он больше всего восхищается.
Эти умные, доброжелательные люди испытывают трудности в попытках наладить контакт с окружающими. Печально то, что они не осознают невербальных сигналов, которые передают другим.
Если вы хотите эффективно общаться, избегать недоразумений и строить прочные, доверительные отношения как в социальной, так и в профессиональной сфере, важно понимать, как использовать и интерпретировать язык тела, а также совершенствовать свои навыки невербального общения.
Как улучшить невербальное общение
Невербальное общение — это быстро развивающийся процесс обмена сообщениями, требующий полной концентрации на происходящем в данный момент. Если вы планируете, что скажете дальше, проверяете телефон или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы и не до конца поймете тонкости передаваемой информации.
Помимо полного присутствия в моменте, вы можете улучшить свои невербальные навыки общения, научившись управлять стрессом и развивая эмоциональную осознанность.
Совет 1: Научитесь справляться со стрессом в настоящий момент
Стресс ухудшает вашу способность к общению. В состоянии стресса вы с большей вероятностью неправильно истолковываете действия других людей, посылаете непонятные или отталкивающие невербальные сигналы и впадаете в нездоровые, инстинктивные модели поведения. И помните: эмоции заразительны. Если вы расстроены, это с большой вероятностью расстроит и других, тем самым усугубив и без того сложную ситуацию.
Если вы чувствуете себя подавленным из-за стресса, сделайте перерыв. Успокойтесь, прежде чем вернуться к разговору. Как только вы восстановите эмоциональное равновесие, вы почувствуете себя лучше подготовленным к тому, чтобы позитивно справиться с ситуацией.
Самый быстрый и надежный способ успокоиться и справиться со стрессом в данный момент — это задействовать свои чувства: зрение, слух, обоняние, вкус и осязание, — или с помощью успокаивающих движений. Например, рассматривая фотографию своего ребенка или питомца, вдыхая любимый аромат, слушая определенную музыку или сжимая антистрессовый мячик, вы можете быстро расслабиться и переключить внимание. Поскольку реакция каждого человека индивидуальна, вам, возможно, придется поэкспериментировать, чтобы найти тот сенсорный опыт, который лучше всего подходит именно вам.
Совет 2: Развивайте свою эмоциональную осознанность
Для того чтобы точно передавать невербальные сигналы, необходимо осознавать свои эмоции и то, как они на вас влияют. Также необходимо уметь распознавать эмоции других людей и истинные чувства, стоящие за их сигналами. Именно здесь вступает в игру эмоциональная осведомленность.
Эмоциональная осознанность позволяет вам:
- Точно понимать других людей, включая их эмоции и невысказанные послания.
- Создавать доверие в отношениях, посылая невербальные сигналы, соответствующие вашим словам.
- Отвечать так, чтобы показать окружающим, что вы понимаете их и заботитесь о них.
Многие из нас оторваны от своих эмоций — особенно от сильных эмоций, таких как гнев, печаль, страх, — потому что нас научили пытаться подавлять свои чувства. Но хотя вы можете отрицать или притуплять свои чувства, вы не можете их устранить. Они всё ещё существуют и всё ещё влияют на ваше поведение. Однако, развивая свою эмоциональную осознанность и устанавливая связь даже с неприятными эмоциями, вы получите больший контроль над своими мыслями и действиями
Совет 3: Лучше читайте язык тела
Как только вы разовьете навыки управления стрессом и распознавания эмоций, вы начнете лучше понимать невербальные сигналы, посылаемые окружающими. Также важно:
Обращайте внимание на несоответствия. Невербальное общение должно подкреплять сказанное. Говорит ли человек одно, а язык его тела передает совсем другое? Например, говорит ли он вам «да», одновременно качая головой в знак отрицания?
Рассматривайте невербальные сигналы в совокупности. Не стоит придавать слишком большого значения одному жесту или невербальному сигналу. Учитывайте все получаемые невербальные сигналы, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. В совокупности, соответствуют ли их невербальные сигналы тому, что они говорят, или противоречат?
Доверяйте своей интуиции. Не игнорируйте свои предчувствия. Если у вас возникает ощущение, что кто-то нечестен или что-то не сходится, возможно, вы улавливаете несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.
Оценка языка тела и невербальных сигналов
Зрительный контакт — Устанавливает ли человек зрительный контакт? Если да, то он чрезмерно интенсивный или в самый раз?
Выражение лица — Что отражает их лицо? Оно выглядит как маска и лишено эмоций, или же выражает сильные эмоции и наполнено интересом?
Тон голоса — Излучает ли голос человека теплоту, уверенность и заинтересованность, или же он напряженный?
Осанка и жесты — Расслаблено ли их тело или они напряжены и неподвижны? Напряжены ли и подняты ли их плечи, или расслаблены?
Прикосновение — Есть ли физический контакт? Уместен ли он в данной ситуации? Вызывает ли он у вас дискомфорт?
Интенсивность — Кажется ли человек равнодушным, холодным и незаинтересованным, или же он чрезмерно эмоционален и мелодраматичен?
Время и место — Обеспечивается ли беспрепятственный обмен информацией? Невербальные реакции возникают слишком быстро или слишком медленно?
Звуки — Слышите ли вы звуки, которые указывают на интерес, заботу или беспокойство со стороны этого человека?
Источник: Helpguide
Перевод с английского
Читайте также:
Советы по построению здоровых отношений
Современное рыцарство: правила свиданий для настоящих мужчин
Coffee Time journal
Твой журнал на каждый день!
